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Le vendeur d'eau sous pression
La sollicitation téléphonique et la vente itinérante sont des techniques de marketing de plus en plus adoptées par plusieurs entreprises. Même si maintes personnes considèrent ce phénomène comme de la pollution téléphonique au même titre que les « pourriels » polluent nos ordinateurs, ces appels non sollicités peuvent convenir à plusieurs et peuvent même s'avérer très pratique pour se réserver les services d'un fournisseur local spécialisé. Par exemple, si un ramoneur oeuvrant dans mon secteur me sollicite pour un rendez-vous afin d'effectuer le nettoyage annuel de mon conduit de cheminée, je serai ravis de profiter de cette opportunité de m'épargner la recherche de ce genre d'entrepreneur. Évidemment, la crédibilité de l'entreprise demeure essentielle à vérifier, même si, dans ces circonstances, on aurait facilement tendance à brûler cette étape. Malheureusement, ces pratiques commerciales ne sont pas toujours l'adage des établissements les plus honnêtes. Les quelques conseils suivants visent à permettre à tous et chacun de déjouer les supercheries les plus courantes.
Les exemples comportant ce genre d'artifice sont nombreux. Peut-être vous êtes vous laissé tenter vous aussi, par une sollicitation vous offrant une démonstration gratuite d'un système novateur d'épuration d'air, pour vous apercevoir que vous avez invité chez vous un astucieux vendeur d'aspirateurs ? Le commerçant itinérant doit obligatoirement détenir un permis de l'Office de la protection du consommateur. En cas de conflit, cet organisme peut aider le consommateur que nous sommes et le conseiller dans ses démarches. Si le montant du litige est inférieur à 7000.00$ CDN, le plaideur peut avoir recours à la division des petites créances de la cour du Québec. Ce type de contrat signé au domicile du client est annulable dans un délai de dix jours, même si les travaux d'installation ont débutés et doit inclure un formulaire de résolution à cette fin. Aucun montant n'est exigible à l'intérieur de ce délai de dix jours. Aussi, ne cédons pas au chantage de certains représentants qui utilisent cette clause pour presser les acheteurs à signer un contrat sans délai. Le site Internet de l'Office de la protection du consommateur contient une quantité appréciable d'informations essentielles et de bons conseils sur le commerce itinérant. Or, le « profil du commerçant » donne accès rapidement à de précieux renseignements sur l'identité du commerçant et sur le nombre et le nature des plaintes ainsi que des actions pénales dont il fait l'objet. La construction d'habitation relève pour sa part de la Régie du Bâtiment du Québec dont la présence sur Internet permet de se renseigner sur l'entrepreneur titulaire d'une licence. De plus, le plan obligatoire de garantie des bâtiments résidentiels neufs inclus une procédure de règlement de litige. Quelques organismes et associations professionnels offrent en outre des plans de garantie, comme c'est le cas de l'APCHQ. Il est également possible de faire appel au recours prévus au code civil concernant les vices cachés. Pour les transactions immobilières impliquant un courtier, on peut recourir à la loi sur le courtage immobilier. Quant aux transactions litigieuses s'effectuant de personne à personne, on doit dans ce cas s'en reporter au code civil du Québec. Petits conseils qui coulent de source  Le
télévendeur est soumis à des restrictions. Il
a entre autre la responsabilité de mentionner son identité
et celle de l'entreprise impliquée, sans dissimuler sa qualité
de commerçant. Assurons-nous que ces renseignements sont clairs
comme de l'eau de roche et notons-les pour ensuite nous informer sur
le commerçant. Il demeure toujours moins risqué de connaître
les personnes avec qui on transige, particulièrement si on doit payer
par carte de crédit.Le bon sollicitant devrait, en plus de se nommer clairement, définir précisément les produits et services qu'offre celui-ci. Les vendeurs d'eau douce de ce monde ont tout autant l'obligation de nous informer sur le prix total d'une transaction et non seulement le montant des paiements mensuels. Exigeons un contrat écrit incluant l'information complète concernant le commerçant et incluant un formulaire de résolution. Lisons attentivement ce contrat dans les détails et faisons raturer les clauses défavorables à outrance. Toutefois, si vous n'êtes nullement intéressé à vous laisser solliciter par un appelant, demandez à être ajouté aux listes de numéros à ne pas appeler que les compagnies se doivent d'utiliser. À compter d'octobre 2004, le solliciteur sera tenu de vous fournir sur demande un numéro d'inscription sur cette liste comme témoin de l'authenticité de votre requête. Si, après une période de trente jours, la compagnie réitère ses sollicitations, requérez l'assistance de votre compagnie de téléphone. L'Association Canadienne du Marketing offre aux consommateurs la possibilité de s'inscrire à une pareille liste noire vous excluant des appels de télémarketing provenant des entreprises membres de l'organisme. À présent, qu'un représentant vous offre de l'eau, de l'air pur ou du vent, si ses produits et services sont acceptables, il n'aura pas d'inconvénient à mettre de l'eau dans son vin et à attendre le délai nécessaire à vos réflexions. Règle générale, il importe de ne rien précipiter et de ne rien signer à l'aveuglette. Et si jamais un vendeur vous fait monter la pression en vous mettant l'eau à la bouche, méfiez-vous des offres trop alléchantes. Martin Saint-Pierre La maison des services Références : - Office de la protection du consommateur - Régie du Bâtiment du Québec - Association Canadienne du Marketing - Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes - APCHQ |
Par
un beau soir de printemps, une voix féminine en bas âge
m'interpelle au téléphone pour m'offrir une évaluation
totalement gratuite de la potabilité de l'eau sortant
de mon robinet, incluant des tests tout autant gratuits, à
l'aide de produits chimiques.| Consultez les archives de cette chronique! | ||||
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